Problema al logearme en la web

Hola, queria saber si podian ayudarme con mi problema, que es que no puedo ingresar a la pagina con mi cuenta para poder resetear y esas cosas
Me dice que mi ID o Password es incorrecta, pero lo pongo correctamente. Si me deja logearme en el webshop y en el juego.
Tambien cuando pongo para enviar un mensaje al soporte o intentar recuperar mi clave (para probar con otra) me da este error:
no se pudo efectuar su solicitud, razon: no se pudo conectar al SMTP del Server, Por favor contacte al administrador.
Espero puedan ayudarme :/
Desde ya, muchas gracias

P.D: ya probé también haciendo otras cuentas, pero tampoco pude

resuelto por Eve :D